Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Empoderar nossos clientes, transformando-os em parceiros de sucesso e promovendo resultados positivos para o cliente RH.

• Conduzir processos de onboarding e ongoing de todas as etapas da jornada do cliente (segmento RH);
• Apoiar na estruturação e definições de métricas das etapas dos processos;
• Monitorar NPS e propor melhorias;
• Criar, atualizar e gerir cadastros - manutenção das contas;
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
• Elaborar, monitorar e apresentar sistematicamente os indicadores de resultados e números do setor;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes.

• Curso superior (Desejável: Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração e afins e áreas correlatas);
• Experiência de pelo menos 3 anos na área de projetos e relacionamento/atendimento ao cliente B2B;
• Desenvoltura para apresentações online com clientes;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento com análise de dados de clientes e criação de relatórios;

Desejável:

• Habilidades de Negociação;
• Conhecimento e vivência em ferramentas de CRM (Desejável Tiflux);
• Noções estratégicas de negócios.

Diferenciais:

• Experiência lidando o atendimento de RH's (people, gente e gestão, etc);
• Ter participado da construção de processos na área de Sucesso do Cliente.

Benefícios:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
• 📚​Horas de Estudo (3h por semana);
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
• 🤑Onze - Saúde Financeira;
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership.
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🍔 Ifood no seu aniversário;
• 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
• 🏖️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• 😆 Horas da Felicidade - a gente te explica melhor ;)
• ⌚ Horário flexível.

Acreditamos que a educação consegue transformar não somente a vida de cada indivíduo, mas também a sociedade todo. Desde 2013, nossa missão tem sido clara: Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Para nós, a educação é mais do que um meio de aprender — é uma jornada de crescimento contínuo, onde buscamos, a cada dia, aprimorar nossos conhecimentos e habilidades, tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes.

Na Qualifica, nossa cultura é fundamentada em um compromisso profundo com confiança, transparência e excelência. Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na compreensão de suas necessidades, e é a partir dessa escuta ativa que conseguimos entregar soluções eficazes, ajudando a contribuir para seu crescimento e a fidelização.



Estamos constantemente em busca de resultados concretos, e sabemos que esses resultados são apenas alcançados quando a ética e a excelência estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em tomar decisões sustentadas por dados, que ancoram nossas intuições e guiam nossos passos, garantindo que cada ação tomada seja orientada para o sucesso.

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação