Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Empoderar nossos clientes, transformando-os em parceiros de sucesso e promovendo resultados positivos para o cliente RH.

• Conduzir processos de onboarding e ongoing de todas as etapas da jornada do cliente (segmento RH);
• Apoiar na estruturação e definições de métricas das etapas dos processos;
• Monitorar NPS e propor melhorias;
• Criar, atualizar e gerir cadastros - manutenção das contas;
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
• Elaborar, monitorar e apresentar sistematicamente os indicadores de resultados e números do setor;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes.

• Curso superior (Desejável: Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração e afins e áreas correlatas);
• Experiência de pelo menos 3 anos na área de projetos e relacionamento/atendimento ao cliente B2B;
• Desenvoltura para apresentações online com clientes;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento com análise de dados de clientes e criação de relatórios;

Desejável:

• Habilidades de Negociação;
• Conhecimento e vivência em ferramentas de CRM (Desejável Tiflux);
• Noções estratégicas de negócios.

Diferenciais:

• Experiência lidando o atendimento de RH's (people, gente e gestão, etc);
• Ter participado da construção de processos na área de Sucesso do Cliente.

Benefícios:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
• 📚​Horas de Estudo (3h por semana);
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
• 🤑Onze - Saúde Financeira;
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership.
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🍔 Ifood no seu aniversário;
• 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
• 🏖️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• 😆 Horas da Felicidade - a gente te explica melhor ;)
• ⌚ Horário flexível.

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.

A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.

E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.

Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.

Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação