Analista de Retenção

Nessa chance incrível, sua missão será crucial na retenção de clientes, sendo a linha de frente revertendo cancelamentos e combatendo reduções de planos. Venha fazer parte da nossa equipe de sucesso do cliente e transforme desafios em oportunidades!

• Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano.
• Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços.
• Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes.
• Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos.
• Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes.
• Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa.
• Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento.
• Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes.
• Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes.
• Adquirir e manter um conhecimento profundo sobre as soluções da empresa.
• Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes.

• Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes.
• Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
• Fortes habilidades de comunicação e persuasão.
• Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos.
• Conhecimento profundo do mercado e dos desafios específicos dos clientes.
• Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.

Benefícios:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
• 🤑Onze - Saúde Financeira;
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership.
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🍔 Ifood no seu aniversário;
• 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
• 🏖️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• ⌚ Horário flexível.

Venha fazer parte de uma equipe com ambiente onde a comunicação, confiança e respeito fazem parte do nosso legado. 🎓