Analista de Retenção
Effective
Hybrid
Job description
Nessa chance incrível, sua missão será crucial na retenção de clientes, sendo a linha de frente revertendo cancelamentos e combatendo reduções de planos. Venha fazer parte da nossa equipe de sucesso do cliente e transforme desafios em oportunidades!
Responsibilities and assignments
- Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano.
- Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços.
- Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes.
- Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos.
- Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes.
- Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa.
- Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento.
- Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes.
- Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes.
- Adquirir e manter um conhecimento profundo sobre as soluções da empresa.
- Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes.
Requirements and qualifications
- Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes.
- Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
- Fortes habilidades de comunicação e persuasão.
- Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos.
- Conhecimento profundo do mercado e dos desafios específicos dos clientes.
- Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
Additional information
Benefícios:
- 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
- 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
- 💳Cartão Farmácia;
- 🏋️♀️Gympass;
- 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
- 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
- 🚀Trilha de Carreiras;
- 👩🏽🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
- 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
- 🤑Onze - Saúde Financeira;
- 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
- 📈 Plano de Employee Ownership.
- 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
- 🍔 Ifood no seu aniversário;
- 🍼Kit Boas Vindas Bebê;
- 🏖️ Convênio com Sesc;
- 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
- 💵 PLR;
- ⌚ Horário flexível.
Seja nosso próximo Learner!
Venha fazer parte de uma equipe com ambiente onde a comunicação, confiança e respeito fazem parte do nosso legado. 🎓
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