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Analista de Retenção

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Job description

Nessa chance incrível, sua missão será crucial na retenção de clientes, sendo a linha de frente revertendo cancelamentos e combatendo reduções de planos. Venha fazer parte da nossa equipe de sucesso do cliente e transforme desafios em oportunidades!

Responsibilities and assignments

  • Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano.
  • Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços.
  • Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes.
  • Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos.
  • Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes.
  • Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa.
  • Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento.
  • Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes.
  • Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes.
  • Adquirir e manter um conhecimento profundo sobre as soluções da empresa.
  • Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes.

Requirements and qualifications

  • Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes.
  • Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
  • Fortes habilidades de comunicação e persuasão.
  • Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos.
  • Conhecimento profundo do mercado e dos desafios específicos dos clientes.
  • Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.

Additional information

Benefícios:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
  • 🤑Onze - Saúde Financeira;
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership.
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🍔 Ifood no seu aniversário;
  • 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
  • 🏖️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível.

Seja nosso próximo Learner!

Venha fazer parte de uma equipe com ambiente onde a comunicação, confiança e respeito fazem parte do nosso legado. 🎓



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