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Analista de Retenção

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Nessa chance incrível, sua missão será crucial na retenção de clientes, sendo a linha de frente revertendo cancelamentos e combatendo reduções de planos. Venha fazer parte da nossa equipe de sucesso do cliente e transforme desafios em oportunidades!

Responsibilities and assignments

  • Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano.
  • Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços.
  • Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes.
  • Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos.
  • Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes.
  • Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa.
  • Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento.
  • Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes.
  • Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes.
  • Adquirir e manter um conhecimento profundo sobre as soluções da empresa.
  • Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes.

Requirements and qualifications

  • Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes.
  • Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
  • Fortes habilidades de comunicação e persuasão.
  • Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos.
  • Conhecimento profundo do mercado e dos desafios específicos dos clientes.
  • Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.

Additional information

Benefícios:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
  • 🤑Onze - Saúde Financeira;
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership.
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🍔 Ifood no seu aniversário;
  • 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
  • 🏖️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o Gente & Cultura
  3. Step 3: Entrevista com a Liderança
  4. Step 4: Mapeamento Comportamental
  5. Step 5: Bate papo com a Diretoria
  6. Step 6: Hiring

OLÁ, NÓS SOMOS A QUALIFICA!

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.


A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.


E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.


Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.


Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!


Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.


Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação



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