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Candidaturas encerradas

Analista de Retenção

Descrição da vaga

Nessa chance incrível, sua missão será crucial na retenção de clientes, sendo a linha de frente revertendo cancelamentos e combatendo reduções de planos. Venha fazer parte da nossa equipe de sucesso do cliente e transforme desafios em oportunidades!

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano.
  • Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços.
  • Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes.
  • Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos.
  • Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes.
  • Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa.
  • Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento.
  • Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes.
  • Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes.
  • Adquirir e manter um conhecimento profundo sobre as soluções da empresa.
  • Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes.
  • Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
  • Fortes habilidades de comunicação e persuasão.
  • Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos.
  • Conhecimento profundo do mercado e dos desafios específicos dos clientes.
  • Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.

Informações adicionais

Benefícios:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
  • 🤑Onze - Saúde Financeira;
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership.
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🍔 Ifood no seu aniversário;
  • 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
  • 🏖️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com o Gente & Cultura
  3. Etapa 3: Entrevista com a Liderança
  4. Etapa 4: Mapeamento Comportamental
  5. Etapa 5: Bate papo com a Diretoria
  6. Etapa 6: Contratação

Qualifica: Evoluindo Pessoas, Transformando Vidas

Acreditamos que a educação consegue transformar não somente a vida de cada indivíduo, mas também a sociedade todo. Desde 2013, nossa missão tem sido clara: Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Para nós, a educação é mais do que um meio de aprender — é uma jornada de crescimento contínuo, onde buscamos, a cada dia, aprimorar nossos conhecimentos e habilidades, tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes.


Na Qualifica, nossa cultura é fundamentada em um compromisso profundo com confiança, transparência e excelência. Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na compreensão de suas necessidades, e é a partir dessa escuta ativa que conseguimos entregar soluções eficazes, ajudando a contribuir para seu crescimento e a fidelização.



Estamos constantemente em busca de resultados concretos, e sabemos que esses resultados são apenas alcançados quando a ética e a excelência estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em tomar decisões sustentadas por dados, que ancoram nossas intuições e guiam nossos passos, garantindo que cada ação tomada seja orientada para o sucesso.


Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.


Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação