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Analista de Sucesso do Cliente Júnior

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Job description

Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior sua missão será a ponte vital entre a Qualifica e nossos clientes. Sua habilidade em entender suas necessidades e proativamente oferecer soluções não apenas resolverá desafios, mas também impulsionará a lealdade e o crescimento de nossos clientes.

Responsibilities and assignments

  • Conduzir a jornada do cliente, desde o onboarding até o apoio contínuo;
  • Gerenciar e otimizar cadastros, garantindo uma gestão eficiente das contas;
  • Guiar nossos clientes, ajudando-os a maximizar o uso de nossa plataforma;
  • Desenvolver estratégias criativas de retenção e engajamento, transformando clientes em verdadeiros embaixadores da marca;
  • Analisar dados e indicadores para aprimorar constantemente a experiência do cliente;
  • Colaborar com diversos setores para assegurar uma resposta ágil e precisa às necessidades dos clientes;
  • Contribuir com ideias inovadoras para aprimoramento do produto e do serviço.

Requirements and qualifications

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente empresarial.
  • Fortes habilidades de negociação e resolução de conflitos.
  • Conhecimento técnico e facilidade em aprender novas tecnologias.
  • Capacidade de documentar processos e seguir protocolos eficientemente.
  • Habilidades analíticas aguçadas para decifrar tendências e métricas.
  • Excelente gestão de tempo e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita.

Additional information

Benefícios:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (coparticipativo);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - pra você e sua família!;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 150,00 - Cartão Caju);
  • 🤑Onze - Saúde Financeira;
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership.
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🍔 Ifood no seu aniversário;
  • 🍼​Kit Boas Vindas Bebê;
  • 🏖️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível.

Seja nosso próximo Learner!

Venha fazer parte de uma equipe com ambiente onde a comunicação, confiança e respeito fazem parte do nosso legado. 🎓



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