Analista de Sucesso do Cliente RH

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente corporativo além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

- Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;

- Criar, atualizar e gerir cadastros (manutenção das contas);

- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;

- Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento, formando clientes promotores;

- Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho para melhorar gestão da carteira de clientes,

- Monitorar o risco e executar ações de mitigação;

- Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;

- Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;

- Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;

- Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;

- Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;

- Documentar os processos da área;

- Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;

- Participação em eventos.

• Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Recursos Humanos, Administração, Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Relações Públicas, etc;
• Domínio do GSuite e pacote office;
• Alto nível de organização.

• Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
• Ter vivência em departamento de RH, venda de produtos ou atendimento para RH;
• Habilidades de negociação, resolução e fidelização.

O que oferecemos:

🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);

🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);

💳Cartão Farmácia;

🏋️‍♀️Gympass;

💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;

🧘App Zen Wellness;

🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;

🚀Trilha de Carreiras;

👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;

💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;

📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);

🥳 Day-off no aniversário de empresa;

🤝Reconhecimento Tempo de Casa;

🎁 Bday no Cajú;

🍼​Kit Boas-vindas Bebê;

🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;

🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;

💵 PLR;

⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Acreditamos que a educação consegue transformar não somente a vida de cada indivíduo, mas também a sociedade todo. Desde 2013, nossa missão tem sido clara: Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Para nós, a educação é mais do que um meio de aprender — é uma jornada de crescimento contínuo, onde buscamos, a cada dia, aprimorar nossos conhecimentos e habilidades, tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes.

Na Qualifica, nossa cultura é fundamentada em um compromisso profundo com confiança, transparência e excelência. Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na compreensão de suas necessidades, e é a partir dessa escuta ativa que conseguimos entregar soluções eficazes, ajudando a contribuir para seu crescimento e a fidelização.



Estamos constantemente em busca de resultados concretos, e sabemos que esses resultados são apenas alcançados quando a ética e a excelência estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em tomar decisões sustentadas por dados, que ancoram nossas intuições e guiam nossos passos, garantindo que cada ação tomada seja orientada para o sucesso.

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação