Analista de Sucesso do Cliente ISP Jr.

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

• Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
• Criar, atualizar e gerir cadastros - manutenção das contas;
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
• Acompanhar e analisar os indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e liderar ações de mitigação;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
• Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
• Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
• Documentar os processos da área;
• Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
• Possibilidade de viagens para outras cidades;
• Monitorar resultados do cliente;
• Participação em eventos;
• Promover ações de engajamento dos clientes, direcionando ações de adoção e conexão com a marca, incluindo webinars, conteúdo publicado e ações do grupo de usuários.

• Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, etc;
• Domínio do GSuite e Pacote Office;
• Alto nível de organização;
• Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
• Conhecimento em CRM e fluxos de atendimento e planejamento de marketing;
• Habilidades de negociação, resolução e fidelização.

O que oferecemos:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🧘App Zen Wellness;
• 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
• 🎁 Bday no Cajú;
• 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
• 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.

A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.

E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.

Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.

Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação