Analista de Sucesso do Cliente ISP Jr.

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

• Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
• Criar, atualizar e gerir cadastros - manutenção das contas;
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
• Acompanhar e analisar os indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e liderar ações de mitigação;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
• Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
• Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
• Documentar os processos da área;
• Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
• Possibilidade de viagens para outras cidades;
• Monitorar resultados do cliente;
• Participação em eventos;
• Promover ações de engajamento dos clientes, direcionando ações de adoção e conexão com a marca, incluindo webinars, conteúdo publicado e ações do grupo de usuários.

• Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, etc;
• Domínio do GSuite e Pacote Office;
• Alto nível de organização;
• Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
• Conhecimento em CRM e fluxos de atendimento e planejamento de marketing;
• Habilidades de negociação, resolução e fidelização.

O que oferecemos:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🧘App Zen Wellness;
• 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
• 🎁 Bday no Cajú;
• 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
• 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Acreditamos que a educação consegue transformar não somente a vida de cada indivíduo, mas também a sociedade todo. Desde 2013, nossa missão tem sido clara: Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Para nós, a educação é mais do que um meio de aprender — é uma jornada de crescimento contínuo, onde buscamos, a cada dia, aprimorar nossos conhecimentos e habilidades, tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes.

Na Qualifica, nossa cultura é fundamentada em um compromisso profundo com confiança, transparência e excelência. Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na compreensão de suas necessidades, e é a partir dessa escuta ativa que conseguimos entregar soluções eficazes, ajudando a contribuir para seu crescimento e a fidelização.



Estamos constantemente em busca de resultados concretos, e sabemos que esses resultados são apenas alcançados quando a ética e a excelência estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em tomar decisões sustentadas por dados, que ancoram nossas intuições e guiam nossos passos, garantindo que cada ação tomada seja orientada para o sucesso.

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação