Coordenador de Sucesso do Cliente

Sua missão será empoderar nossos clientes a transformar a educação por meio de um suporte excepcional e soluções inovadoras, garantindo uma jornada contínua de sucesso e crescimento. Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será o elo vital que conecta nossas tecnologias educacionais com os objetivos e sonhos dos nossos clientes, criando parcerias duradouras e promovendo um impacto positivo no aprendizado e no desenvolvimento profissional. Junte-se a nós para liderar uma cultura centrada no cliente, impulsionar a excelência operacional e transformar vidas através da educação.

• Liderar o conceito de Customer Centric na empresa.
• Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento.
• Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos.
• Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
• Definir a jornada dos clientes através de playbooks e processos;
• Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
• Criar estratégias de Up Selling e Cross Selling;
• Executar projetos de automação de processos;
• Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
• Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
• Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
• Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
• Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
• Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
• Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
• Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
• Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
• Acompanhar métricas de suporte e resolver tickets estratégicos;
• Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
• Desenvolver relacionamentos com clientes chave;
• Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.

• Conhecimento de APIs
• Vivência em implantações de software e integrações com ERPs
• Elevado poder de argumentação
• Gestão de crises
• Estruturação de apresentações e relatórios
• Altíssimo nível de organização
• Conhecimento e vivência em montagem de OKRs e metas para a área de CS
• Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes
• Habilidades em análises de gráficos e geração de insights

O que oferecemos:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🧘App Zen Wellness;
• 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
• 🎁 Bday no Cajú;
• 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
• 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Acreditamos que a educação consegue transformar não somente a vida de cada indivíduo, mas também a sociedade todo. Desde 2013, nossa missão tem sido clara: Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Para nós, a educação é mais do que um meio de aprender — é uma jornada de crescimento contínuo, onde buscamos, a cada dia, aprimorar nossos conhecimentos e habilidades, tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes.

Na Qualifica, nossa cultura é fundamentada em um compromisso profundo com confiança, transparência e excelência. Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na compreensão de suas necessidades, e é a partir dessa escuta ativa que conseguimos entregar soluções eficazes, ajudando a contribuir para seu crescimento e a fidelização.



Estamos constantemente em busca de resultados concretos, e sabemos que esses resultados são apenas alcançados quando a ética e a excelência estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em tomar decisões sustentadas por dados, que ancoram nossas intuições e guiam nossos passos, garantindo que cada ação tomada seja orientada para o sucesso.

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação